Annullations- und Rückerstattungsbedingungen

Eine Reise nach Tansania, ob auf den Kilimandscharo oder auf Safari durch die Parks, braucht Monate der Planung und eine erhebliche Investition. Wir wissen, dass manchmal etwas dazwischenkommt: eine Krankheit, ein familiärer Notfall, ein Flug, der aus Gründen ausserhalb jeder Kontrolle annulliert wird. In solchen Momenten greifen wir nicht zuerst zur Richtlinie. Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf und klären, was wir für Sie tun können.

Diese Seite erklärt, wie Annullationen und Rückerstattungen bei Altezza funktionieren, was wir fast immer lösen können und wo wir mit Partnern zusammenarbeiten müssen, die eigene Regeln festlegen.

Wofür wir stehen

Empathie ist für uns kein Marketingbegriff. Sie gehört zu unserer Arbeitsweise. Wenn Sie sich wegen einer Änderung Ihrer Pläne melden, sprechen Sie mit Menschen, nicht mit einer Rückerstattungsabteilung. Für die meisten Situationen gibt es mehr als eine mögliche Lösung, und wir suchen diejenige, die Sie am besten schützt.

Gleichzeitig wird keine Reise von uns allein durchgeführt. Parkbehörden, Hotelpartner, Fluggesellschaften, Lebensmittellieferanten und das Team, das bereits an Ihrem Reiseplan gearbeitet hat, wurden in vielen Fällen schon Wochen vor Ihrer Ankunft bezahlt. Wir sagen offen, was wir zurückholen können und was nicht.

Kilimandscharo-Besteigungen

Beim Kilimandscharo haben wir den grössten Einfluss auf Ihre Reise und können entsprechend flexibel reagieren.

Der grösste Teil Ihrer Zahlung für eine Kilimandscharo-Besteigung bleibt innerhalb unseres eigenen Betriebs: bei unseren Guides, Trägern, Ausrüstungen, Hotels in Moshi (Aishi Machame und Brubru Lodge) sowie bei unserer Lebensmittelbeschaffung. Wenn Sie annullieren oder verschieben müssen, finden wir fast immer einen Weg, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu erarbeiten.

Einige konkrete Punkte:

• Ihre erste Anzahlung (USD 100) ist nicht rückerstattbar, verfällt jedoch nie. Sie kann ohne zeitliche Begrenzung auf jede künftige Expedition Ihrer Wahl übertragen werden.
• Parkgebühren sind bis 1 Tag vor Beginn Ihrer Expedition rückerstattbar. Altezza bezahlt diese Gebühren in Ihrem Namen an die tansanische Nationalparkbehörde und koordiniert die Rückerstattung direkt.
• Annullationen bei Aishi Machame und Brubru Lodge sind flexibel. Selbst bei einer Mitteilung erst am Vortag erstatten wir die Unterkunftskosten in unseren eigenen Häusern vollständig zurück. Es sind unsere Hotels, daher legen wir die Regeln selbst fest.
• Eine Verschiebung ist fast immer die bessere Lösung als eine Annullation. Ihr Geld verfällt bei uns nicht. Wenn Sie umbuchen müssen, behalten wir Ihre vollständige Zahlung ohne zeitliche Begrenzung als Guthaben für eine künftige Reise.

Änderungen ausserhalb dieser Standardbedingungen prüfen wir im Einzelfall. Familiärer Notfall, Krankheit, unvorhergesehene Umstände – sprechen Sie mit uns. In echten Notfällen haben wir Bergsteiger bereits vollständig entschädigt, und wir werden dies wieder tun, wenn die Situation es verlangt.

Safaris

Safaris funktionieren anders, und wir möchten offen erklären, weshalb.

Eine Safari baut stark auf den Lodges und Camps auf, in denen Sie übernachten. Die Unterkunft ist einer der grössten Kostenanteile, und fast der gesamte Betrag geht an Partnerbetriebe, die nicht uns gehören. Jeder Partner hat eigene Annullationsbedingungen, und diese unterscheiden sich deutlich:

• Einige Partner erlauben eine kostenlose Verschiebung auf spätere Daten ohne Strafgebühr. Wir prüfen diese Möglichkeit immer zuerst für Sie, weil sich so die Kosten einer unterbrochenen Reise am häufigsten auffangen lassen.
• Die meisten Unterkünfte arbeiten mit gestaffelten Annullationsfristen, die strenger werden, je näher Ihr Anreisedatum rückt. Das übliche Branchenmuster: etwa 10% bei mehr als 90 Tagen Vorlauf, etwa 30% zwischen 60 und 90 Tagen, etwa 60% zwischen 30 und 60 Tagen, etwa 80% zwischen 8 und 30 Tagen sowie die volle Belastung in der letzten Woche. Wir verhandeln nach Möglichkeit in Ihrem Namen mit den Partnern; unsere langjährigen Beziehungen helfen dabei oft.
• Unterkünfte höherer Kategorie und 5-Sterne-Häuser sind in der Regel am strengsten. Das ist der Preis für die Qualität und Exklusivität dieser Camps. Je gefragter eine Lodge ist, desto schwieriger lässt sich eine bestätigte Buchung wieder freigeben.
• Inlandsflüge sind häufig nicht rückerstattbar. Flüge mit Kleinflugzeugen in abgelegene Parks arbeiten mit engen Margen, und die meisten Fluggesellschaften erstatten annullierte Billette auch bei langer Vorankündigung nicht zurück.
• Parkgebühren sind auch hier bis 1 Tag vor Beginn der Safari rückerstattbar.

Wenn Sie annullieren, prüfen wir jede Position Ihrer Buchung mit den beteiligten Partnern und ermitteln den maximal rückholbaren Betrag. Alles, was zurückkommt, leiten wir abzüglich allfälliger Bankgebühren an Sie weiter.

Verschieben statt annullieren

Wenn nicht Ihre Reisepläne selbst, sondern nur Ihre Daten nicht mehr passen, ist eine Verschiebung meist sinnvoller als eine Annullation.

Beim Kilimandscharo sind Verschiebungen auf unserer Seite im Wesentlichen kostenfrei. Ihre vollständige Zahlung bleibt als Guthaben für künftige Expeditionen bestehen, und Sie wählen die neuen Daten, sobald Sie bereit sind. Ein Hinweis: Parkgebühren und andere Kosten können mit der Zeit steigen. Falls die tansanische Nationalparkbehörde die Gebühren vor Ihren neuen Reisedaten erhöht, geben wir diese Differenz weiter.

Bei Safaris kontaktieren wir jeden Partner, sobald wir von Ihnen hören. Viele Lodges erlauben eine Verschiebung ohne Strafgebühr, besonders ausserhalb der Hauptsaison. Wenn wir früh anfragen, gelingt es uns sehr häufig, Buchungen ohne Gebühren zu verschieben.

Reiseversicherung

Wir empfehlen sie ausdrücklich. Eine Reise nach Tansania umfasst mehrere Faktoren, die sich nicht zuverlässig planen lassen: internationale Flugannullationen, Krankheit oder Verletzung vor der Abreise, Evakuierungsbedarf nach Ihrer Ankunft. Eine gute Versicherung deckt diese Punkte ab und kann Kosten übernehmen, die selbst Altezza nicht rückerstatten kann, etwa nicht rückerstattbare Unterkünfte oder Inlandsflüge.

Wir stellen Ihnen alle Unterlagen zur Verfügung, die Sie für eine Schadenmeldung benötigen. Wenn Sie eine Police wählen, achten Sie auf Deckung für Reiseannullation, medizinische Evakuierung und – falls Sie den Kilimandscharo besteigen – Höhenlagen.

So erreichen Sie uns bei Änderungen

Am schnellsten erreichen Sie Ihren Reiseberater per WhatsApp oder E-Mail. Wir streben eine Antwort innerhalb von 24 Stunden an, oft deutlich schneller. Manche Antworten hängen davon ab, wann Lodges und Fluggesellschaften uns Rückmeldung geben; dies variiert je nach Wochenende, Feiertagen und Zeitzonen. Komplexe Anfragen können deshalb etwas länger dauern. In jedem Fall begleitet Sie Ihr Reiseberater durch jeden Schritt, bis die Situation geklärt ist.

Es gibt kein automatisiertes Formular und keine Gesprächsskripte. Sie sprechen mit demselben Team, das Sie bei der Planung Ihrer Reise unterstützt hat.

Möge es keinen Anlass geben, dass Sie auf diese Seite zurückkehren müssen. Wir hoffen, dass Sie von Altezza vor allem das Gefühl mitnehmen, etwas Seltenes gesehen zu haben – und dass währenddessen jemand Verlässliches an Ihrer Seite war.