Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Altezza Travel ist ein internationaler Reiseveranstalter. Wir haben unseren Hauptsitz im Abu Dhabi Global Market (ADGM), VAE, und eine operative Basis in Tansania. 

Unser Hauptsitz: 

In den VAE sind wir als Altezza Travel Ltd mit folgenden Angaben eingetragen:  

Handelsregisternummer: 35684

Eingetragener Sitz: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate

Steueridentifikationsnummer: 105454783900001 

Basis von Altezza Travel in Tansania: 

Unsere Reisen und Reisedienstleistungen in Tansania werden von unserer tansanischen Betriebsgesellschaft, Altezza Travelling Limited, durchgeführt. Sie verfügt über folgende Registrierungsangaben: 

Gründungsurkunde: 107456

Steueridentifikationsnummer: 124 524 008

Mehrwertsteuer-Registrierungsnummer: 40 027827 E

Eingetragene Adresse: Vereinigte Republik Tansania, Region Kilimandscharo, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Wann diese Geschäftsbedingungen gelten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen dem Kunden und Altezza Travel (nachfolgend "das Unternehmen") und gelten in folgenden Fällen:

• wenn Sie eine Reise direkt bei uns buchen;
• wenn Sie eine Reise über unsere Partner buchen, die als unsere Verkaufsvertretungen handeln;

Mit der Buchung einer Reise direkt bei uns oder über einen unserer Partner, darunter verschiedene Reisebüros und Marktplätze, erklären sich beide Seiten automatisch damit einverstanden, an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden zu sein.

Bitte beachten Sie, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihre Rechte und Pflichten bei der Buchung und Teilnahme an unseren Reisen in Tansania festlegen.

3. Unsere Zusicherungen und Erklärungen

Wir sichern zu und erklären:

• Wir verfügen über alle erforderlichen Lizenzen und Bewilligungen, um Kilimandscharo-Besteigungen und Wildtiersafaris in der Vereinigten Republik Tansania zu organisieren und durchzuführen;
• wir verfügen über einschlägige Fachkenntnisse und Erfahrung und haben bisher die Reiseorganisation für über 20'000 Besucherinnen und Besucher Tansanias übernommen;
• alle unsere Kilimandscharo-Bergführer, Safari-Fahrer-Guides und Berater verfügen über eine fachliche Ausbildung in ihrem jeweiligen Bereich;
• sämtliche Informationen, die wir in Marketing und Werbung verwenden, sind wahr und korrekt. Wir übertreiben nicht und stellen in der Beschreibung unserer Produkte nichts falsch dar;
• wir sind ein Reiseveranstalter, kein Reisebüro. Kein Teil unserer Reisen wird von Dritten durchgeführt, ausgenommen Unterkünfte in bestimmten Hotels, die nicht zu unserem Unternehmen gehören, sowie nationale und internationale Flugleistungen;
• wir sichern zudem zu und erklären, dass Ihre Reise mit Altezza Travel einen positiven Beitrag für sich entwickelnde Gemeinschaften in Tansania leistet;
• alle Mitarbeitenden, die vom Lieferanten beschäftigt werden, erhalten faire Löhne im Einklang mit lokalen Arbeitsstandards;
• der Lieferant beteiligt sich nicht an umweltschädlichen Praktiken wie Offroad-Fahren in Schutzgebieten, Entsorgung von Abfall in natürlichen Wasserquellen oder der Verwendung von Einwegplastik, wenn wiederverwendbare Alternativen verfügbar sind;
• der Lieferant handelt im Einklang mit nationalem Recht und respektiert die Menschenrechte;
• der Lieferant fördert ein sicheres und inklusives Arbeitsumfeld, frei von Diskriminierung oder Zwangsarbeit;
• wann immer möglich, erhalten lokale, kleine oder unterversorgte Lieferanten den Vorzug, die ein klares Engagement für Nachhaltigkeit und das Wohl der Gemeinschaft zeigen.

Die Löhne, die wir unseren lokalen Mitarbeitenden zahlen, liegen über dem Marktdurchschnitt. Zudem unterstützen wir aktiv Projekte zur Gemeindeentwicklung in Tansania. Dazu gehören: Treasures of Africa Orphanage in Moshi, Serengeti De-Snaring Project der Frankfurt Zoological Society.

Wir arbeiten umweltbewusst und wenden strikte "Leave-no-trace"-Protokolle an, um nachhaltigen Tourismus in Tansania zu fördern und das Naturerbe des Landes für künftige Generationen zu bewahren.

4. Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten

Für die Organisation Ihrer Expedition benötigen wir bestimmte personenbezogene Daten. Dazu gehören Ihr vollständiger Name, Ihr Alter, Ihre Nationalität, Passangaben, Ernährungsangaben und medizinische Informationen.

Teile dieser Informationen werden der Verwaltung der Wildschutzgebiete in Tansania zur Bearbeitung von Eintrittsbewilligungen sowie den Unterkünften zur Vorbereitung Ihres Aufenthalts zur Verfügung gestellt.

5. Kommunikation und Korrespondenz

Um Reisebetrug zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass sämtliche Kommunikation mit uns über die folgenden Kanäle erfolgt:

• E-Mail: alle E-Mails in der Domainzone @altezza.travel
• Telefon und WhatsApp: alle Telefonnummern, die auf der Website von Altezza Travel veröffentlicht sind
• Weitere Kommunikationsmittel: Online-Chat auf unserer Website

Aufgrund unserer proaktiven Massnahmen zum Schutz unserer gesamten Kommunikation gab es bisher keine Fälle, in denen unser Unternehmen von böswilligen Dritten zu deren Vorteil imitiert oder falsch dargestellt wurde. Dennoch ist stets Vorsicht geboten.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Person, mit der Sie in Kontakt stehen, keine rechtmässige Vertretung von Altezza Travel ist, wenden Sie sich bitte an unseren Gründer Alex unter [email protected]

6. Buchungs- und Zahlungsprozess

Der Buchungsprozess beginnt mit Ihrer E-Mail oder Ihrem Anruf bei unseren Büros. Ihnen wird ein persönlicher Reiseberater zugeteilt, der die gesamte Kommunikation mit Ihnen sowie die Planung und Organisation aller Details Ihrer Reise übernimmt. Sobald alle Einzelheiten vereinbart sind, stellen wir eine Rechnung aus, damit Sie mit einer Anzahlung Ihre Buchung bestätigen können.

Ihre Reise gilt als bestätigt, sobald die entsprechende Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Unser zuständiger Reiseberater informiert Sie umgehend darüber. Je nach Art Ihrer Reise legt unser Berater die Zahlungsfrist für die Anzahlung fest.

Die vollständige Zahlung für jede Reise muss spätestens 60 Kalendertage vor dem geplanten Reisebeginn auf unserem Konto eingehen. 

Wird eine Reise 60 Kalendertage oder weniger vor dem geplanten Reisebeginn gebucht, ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.

Pünktliche Zahlungen sind wesentlich, da diese Mittel zur Deckung von Hotelreservationen und weiteren reisebezogenen Kosten verwendet werden, die in Tansania in der Regel vollständig im Voraus bezahlt werden. Erfolgen Zahlungen nicht rechtzeitig und ohne vorherige Mitteilung an oder Vereinbarung mit unserem Unternehmen, kann dies zur Stornierung Ihrer Buchung führen. Eine geleistete Anzahlung kann gemäss unseren Stornierungsbedingungen verfallen.

Bitte beachten Sie, dass sämtliche transaktionsbezogenen Gebühren im Zusammenhang mit Ihren Zahlungen von Ihnen zu tragen sind. Bei Banküberweisungen gehen sämtliche Bankkommissionen des Absenders und des Empfängers zu Ihren Lasten. Für alle Kreditkartenzahlungen fällt ein Zuschlag von 3,5 % an.

Ist eine Zahlung auf unser Konto unvollständig, muss der fehlende Betrag bis zur jeweiligen Zahlungsfrist auf unserem Konto eingehen. 

Altersbeschränkungen für Bergexpeditionen

Aus Sicherheitsgründen und gestützt auf unsere medizinischen Protokolle, Höhenrisikobeurteilungen und umfassende operative Erfahrung akzeptiert Altezza Travel für Besteigungen des Kilimandscharo und des Meru ausschliesslich Teilnehmende im Alter von 12 bis 70 Jahren.

Höhen-Trekking stellt eine erhebliche physiologische Belastung dar. Statistische medizinische Daten zeigen, dass das Risiko höhenbedingter Komplikationen ausserhalb dieser Altersgruppe deutlich steigt. Diese Beschränkungen dienen ausschliesslich der Sicherheit der Gäste und der Risikoprävention und gelten unabhängig von früherer Bergerfahrung, körperlicher Fitness, Begleitung durch Familienmitglieder oder der Anwesenheit von privatem medizinischem Personal.

Altezza Travel verfügt über eine der stärksten Sicherheitsbilanzen am Kilimandscharo, ohne tödliche Zwischenfälle auf allen geführten Expeditionen. Unsere Altersrichtlinie ist integraler Bestandteil unseres gesamten Sicherheitsrahmens, der verantwortungsvolle Führung, konservative Entscheidungen und proaktives Risikomanagement in der Höhe priorisiert.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Teilnahme an einer Bergexpedition abzulehnen oder zu stornieren, wenn die Altersvoraussetzungen nicht erfüllt sind.

Safaris und Tagesausflüge

Für Safariprogramme, Wildtier-Touren, kulturelle Besuche oder Tagesausflüge von Altezza Travel gelten keine Altersbeschränkungen. Teilnehmende jeden Alters können an diesen Aktivitäten teilnehmen, sofern Minderjährige von einem Elternteil, einem gesetzlichen Vormund oder einer verantwortlichen erwachsenen Person begleitet werden.

Einzelne Aktivitäten können dennoch den Regeln von Drittanbietern, Nationalparkvorschriften oder Sicherheitsüberlegungen unterliegen. Wo dies zutrifft, wird dies im Voraus mitgeteilt.

Teilnahme von Minderjährigen

• Für die Buchung einer Wildtierreise mit Altezza Travel muss man volljährig sein (18 Jahre oder älter). Buchungen für Minderjährige, die dieses Alter noch nicht erreicht haben, können nur durch Eltern, Vormunde oder gesetzliche Sorgeberechtigte vorgenommen werden. Personen, die Buchungen für Minderjährige vornehmen, akzeptieren diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in deren Namen, einschliesslich Risikoübernahme und Haftungsbeschränkungen;
• Minderjährige müssen jederzeit von einem erwachsenen Kunden begleitet und beaufsichtigt werden. Der Kunde ist für das Verhalten des Minderjährigen verantwortlich und haftet für Schäden, die daraus entstehen können. Obwohl Kindern, die mit uns reisen, stets besondere Aufmerksamkeit gilt, erbringt das Unternehmen weder Kinderbetreuung noch Begleitdienste;
• Alle Buchungen im Namen eines Minderjährigen unterliegen unserer Zustimmung. Die begleitende erwachsene Person ist allein dafür verantwortlich, Bewilligungen, Genehmigungen und weitere gesetzliche Anforderungen einzuholen, die für die Reise eines Minderjährigen nach Tansania erforderlich sein können. Wir haften nicht für die Nichteinhaltung von Anforderungen, die die Einreise des Minderjährigen nach Tansania verhindern können;

Buchungen durch Dritte (Reiseleiter, Reisebüros und andere Reisefachpersonen)

Wenn Sie als Reiseleiter, Reisebüro oder in vergleichbarer Funktion eine Buchung im Namen anderer Personen vornehmen, gelten Sie als Kontaktperson für alle Teilnehmenden der Reise. In diesem Fall sind Sie verantwortlich für:

• die Information der übrigen Reiseteilnehmenden über diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie diesen zustimmen, gehen wir davon aus, dass Sie die ausdrückliche Zustimmung aller Reiseteilnehmenden zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zu den eingeschlossenen und ausgeschlossenen Leistungen des Reisepakets eingeholt haben;
• die rechtzeitige und korrekte Ausführung der Zahlungen;
• die vollständige und rechtzeitige Weitergabe aller relevanten Informationen an die Reiseteilnehmenden. Bei vereinbarten Änderungen bezüglich Daten oder Reiseplan sind Sie dafür verantwortlich, die Reiseteilnehmenden zu informieren und deren Zustimmung einzuholen;
• die vollständige, rechtzeitige und korrekte Bereitstellung von Angaben zu den Reiseteilnehmenden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Informationen zu erheben und deren Richtigkeit und Genauigkeit sicherzustellen. Unter keinen Umständen haften wir für Fehler oder Auslassungen in diesen Informationen;

Wenn Sie die oben genannten Verantwortlichkeiten nicht übernehmen können, sollte jedes Gruppenmitglied einzeln mit uns kommunizieren und bei uns buchen.

7. Preise

Sobald wir Ihre Buchung bestätigen, wird der Preis nicht geändert, ausser im unwahrscheinlichen Fall, dass die Regierung von Tansania Parkgebühren, Steuern oder andere tourismusbezogene Abgaben erhöht. In einem solchen Fall stellen wir Ihnen unverzüglich eine Kopie der entsprechenden öffentlichen Mitteilung zur Verfügung. Bei einer Preiserhöhung stehen Ihnen 2 Optionen offen:

• Sie stornieren Ihre Reise und erhalten eine Rückerstattung gemäss unseren Stornierungsbedingungen;
• Sie stimmen der Preisänderung zu und zahlen uns die Differenz innerhalb von 7 Kalendertagen. 

8. Änderungen am Reiseplan

Änderungen durch den Kunden

• Änderungen an Ihrem Reiseplan sind kostenlos, sofern sie für uns keine zusätzlichen Kosten verursachen. Entstehen solche Kosten, sind sie vom Kunden zu tragen;
• Wenn Sie sich nach Beginn unserer Reise entscheiden, diese freiwillig oder unfreiwillig abzubrechen, haften Sie für sämtliche Mehrkosten, die durch Ihren Entscheid entstehen. Dazu können insbesondere Transport- und Unterkunftskosten gehören;
• Wenn Sie eine Reiseleistung, eine Besichtigung oder eine Mahlzeit verpassen oder eine andere Leistung aus eigenem Verschulden nicht nutzen, erfolgt keine Rückerstattung;

Änderungen durch das Unternehmen

• Wir setzen alles daran, dass Ihre Reise wie geplant verläuft. Dennoch können Situationen eintreten (z. B. wenn Teile der geplanten Route wegen schlechter Wetterbedingungen nicht zugänglich sind), die eine Änderung Ihres Reiseplans erforderlich machen. Solche Fälle sind selten, können aber nicht ausgeschlossen werden; wir bemühen uns, Sie unverzüglich darüber zu informieren;

Änderungen durch Dritte

• Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen, Unterbrechungen, Schäden oder Verluste, die ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dazu gehören unter anderem Handlungen Dritter, Flugverspätungen und Ereignisse höherer Gewalt;
• Sie oder Ihre Versicherungsgesellschaft sind verpflichtet, sämtliche Kosten zu tragen, die durch eine solche Änderung oder Unterbrechung entstehen, etwa zusätzliche Unterkunfts- und Transportkosten;

9. Änderungen der Reisedaten

Wenn Sie nach erfolgten Zahlungen Ihre Reisedaten ändern möchten, müssen Sie uns spätestens 60 Tage vor dem ursprünglichen Startdatum Ihrer Reise darüber informieren. Bitte beachten Sie, dass neue vorgeschlagene Daten innerhalb von 1 Jahr ab Ihren ursprünglichen Reisedaten liegen müssen.

Bitte beachten Sie zudem, dass tansanische Inlandfluggesellschaften Flüge nicht umbuchen. Hotels und Lodges erheben bei Änderungen von Buchungsdaten häufig Gebühren und können je nach Saison und Verfügbarkeit höhere Unterkunftspreise ansetzen. In solchen Fällen müssen Sie die Mehrkosten tragen.

10. Stornierungen

Stornierung durch den Kunden

Im Fall einer Stornierung erheben Lodges und Fluggesellschaften Gebühren. Zur Deckung dieser Gebühren werden die folgenden Stornierungsgebühren von dem Betrag abgezogen, den Sie an uns bezahlt haben:

• Eine Anzahlung von USD 100 pro Person ist unabhängig vom Stornierungsdatum nicht rückerstattbar, kann jedoch auf andere Daten übertragen werden;
• 10 % Stornierungsgebühr bei Stornierung mehr als 90 Tage vor Reisebeginn;
• 30 % Stornierungsgebühr bei Stornierung 60–89 Tage vor Reisebeginn;
• 60 % Stornierungsgebühr bei Stornierung 30–59 Tage vor Reisebeginn;
• 80 % Stornierungsgebühr bei Stornierung 8–29 Tage vor Reisebeginn;
• Keine Rückerstattung bei Stornierung 0–7 Tage vor Reisebeginn.

Bitte beachten Sie: Sollten die von Lodges und Fluggesellschaften erhobenen Gebühren die oben genannten Prozentsätze übersteigen, erhöht sich der nicht rückerstattbare Betrag entsprechend. Bankkommissionen für die Rückzahlung der Mittel auf Ihr Konto werden von der Rückerstattung abgezogen.

Wird die Reise verschoben statt storniert, ist es wahrscheinlicher, dass die unter Ihrer Buchung geführten Lodges und Fluggesellschaften eine kostenfreie Verschiebung akzeptieren. Wenn eine kostenfreie Verschiebung zugelassen wird, bemühen wir uns, Ihre gesamte Reise ohne Änderungen auf neue Daten zu verlegen. Die Entscheidung über eine kostenfreie Verschiebung liegt jedoch allein im Ermessen der unter der Buchung geführten Lodges und Fluggesellschaften, da sie vertraglich berechtigt sind, unabhängig von den Umständen der Stornierung Gebühren zu erheben.

Für alle möglichen Eventualitäten empfehlen wir dringend den Abschluss einer Versicherung mit ausreichender Deckung für Ihre Reisestornierung. Sollte etwas Unvorhergesehenes wie Krankheit oder Flugannullierung eintreten, können Sie finanzielle Verluste bei Ihrer Versicherungsgesellschaft geltend machen. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Nachweise über alle Ihnen entstandenen Kosten zur Verfügung.

Stornierung durch uns

• Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornieren, erhalten Sie 100 % aller bereits an uns geleisteten Zahlungen zurück;

11. Reisedokumente, Visum und Einreise nach Tansania

Sie müssen sicherstellen, dass alle Ihre Reisedokumente vollständig und gültig sind.

Unter anderem darf die Gültigkeit Ihres Reisepasses für internationale Reisen nicht innerhalb von 6 Monaten nach Ihrer Einreise nach Tansania ablaufen. Zudem müssen mindestens 2 leere Seiten für Visum und Stempel vorhanden sein. Sie benötigen ausserdem ein Visum für die Einreise nach Tansania. Die Online-Beantragung über die Website des Tanzania Immigration Department ist dafür der bequemste und schnellste Weg.

Auch wenn wir einige Hinweise zum Visum geben, sind unsere Empfehlungen nicht als abschliessende und umfassende Beratung zu verstehen. Die auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Visa und anderen Einreiseanforderungen für Tansania dienen nur der allgemeinen Orientierung. Obwohl wir uns bemühen, sie korrekt und aktuell zu halten, empfehlen wir, für die neuesten Informationen die Botschaft der Vereinigten Republik Tansania zu kontaktieren. Keine auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Visa, Impfungen oder anderen Einreiseanforderungen sind als Zusicherung oder Erklärung zu verstehen.

Sie tragen zudem sämtliche Kosten im Zusammenhang mit Visa und anderen Einreiseformalitäten.

Wir haften nicht, wenn Ihnen im sehr unwahrscheinlichen Fall aus irgendeinem Grund die Einreise nach Tansania oder in ein anderes Land auf dem Weg nach Tansania verweigert wird. Sie erklären sich ausserdem damit einverstanden, dass bei einer verweigerten Einreise aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung erfolgt und eine Verschiebung Ihrer Reise nicht möglich ist, da wir bis zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft bereits sämtliche Parkgebühren im Voraus bezahlt und weitere Kosten getragen haben.

12. Unterkunft

Unterkunft in Hotels

• Unsere Preise für offene Gruppentermine beinhalten die Unterkunft auf geteilter Basis in Doppel- oder Zweibettzimmern mit einer mitreisenden Person. Wenn Sie allein reisen, teilen wir Ihnen eine gleichgeschlechtliche reisende Person als Zimmerpartner zu. Wenn Sie allein in Ihrem Zimmer übernachten möchten, informieren Sie bitte unsere Manager zum Zeitpunkt der Buchung. Für Einzelzimmerzuschläge fallen Mehrkosten an;
• Art und Einrichtung der Unterkunft für unsere Privatreisen werden individuell mit unseren Beratern vereinbart;
• Unsere Safari- und Kilimandscharo-Besteigungsreisen beinhalten die Hotelunterkünfte, die in den jeweiligen Reisepaketen auf unserer Website beschrieben sind. In einzelnen Fällen können diese Hotels jedoch ausgebucht sein. Wir informieren Sie und schlagen vor der Bestätigung Ihrer Reise und der Annahme der Zahlung ein alternatives Hotel vor;

Zeltunterkunft am Kilimandscharo

• Unsere Kilimandscharo-Besteigungspakete beinhalten Zeltunterkunft auf geteilter Basis (2 Reisende pro Zelt). Sie teilen ein Zelt mit einer mitreisenden Person. Wenn Sie allein reisen, teilen wir Ihnen eine gleichgeschlechtliche reisende Person als Zeltpartner zu;
• Wenn Sie allein in einem Zelt übernachten möchten, informieren Sie bitte unsere Manager zum Zeitpunkt der Buchung. Für Einzelzeltzuschläge fallen Mehrkosten an. Bitte beachten Sie, dass eine Einzelzeltunterkunft auf der Marangu-Route am Kilimandscharo und am Meru aufgrund der Parkvorschriften nicht möglich ist;

13. Fitness und medizinische Informationen

Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung zu beurteilen, ob Sie für eine Kilimandscharo-Besteigung oder eine Wildtierreise körperlich geeignet sind, und Ihren Gesundheitszustand einzuschätzen. Auf Anfrage können unsere Berater Sie dazu informieren. Gleichzeitig empfehlen wir, bei Unsicherheit eine qualifizierte medizinische Einschätzung einzuholen.

Wir können Sie zudem auffordern, bestimmte medizinische Informationen bereitzustellen und unser medizinisches Formular auszufüllen. Wenn bei Ihnen eine vorbestehende Erkrankung besteht, die Ihre Fähigkeit beeinträchtigen kann, Bergregionen oder abgelegene Gebiete Tansanias zu besuchen, und dadurch Sie selbst oder andere Reiseteilnehmende gefährden könnte, können wir verlangen, dass das Formular von einer zugelassenen medizinischen Fachperson unterzeichnet wird.

Wenn das medizinische Formular nicht bereitgestellt und von einer zugelassenen medizinischen Fachperson unterzeichnet wird, kann dies zur Stornierung Ihrer Reise mit den anwendbaren Stornierungsgebühren führen, wie in der Stornierungsklausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

Wir können Ihre Teilnahme an unseren Reisen ablehnen, wenn Ihr Gesundheitszustand nach unserer alleinigen Einschätzung eine Teilnahme nicht zulässt, etwa bei bestimmten körperlichen oder psychischen Störungen oder Erkrankungen, die Sie selbst oder andere Teilnehmende gefährden.

Alle uns zur Verfügung gestellten medizinischen Informationen werden gemäss der Klausel "Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten" dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt.

Wir können Ihre Teilnahme an unseren Reisen ohne Rückerstattung in folgenden Fällen stornieren:

• wenn wir feststellen, dass die uns zur Verfügung gestellten medizinischen Informationen falsch, ungenau oder unvollständig sind;
• wenn sich Ihr Gesundheitszustand während der Teilnahme an unserer Reise so verschlechtert, dass er Sie selbst oder andere Reiseteilnehmende gefährdet;

Sie tragen sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Stornierung.

Wenn Sie besondere medizinische oder ernährungsbezogene Anforderungen haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns 30 Tage vor Ihrer geplanten Ankunft in Tansania darüber zu informieren. Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihre besonderen Anforderungen zu berücksichtigen. Für Gäste mit spezieller Ernährung stellen wir vegetarische, vegane, glutenfreie und halal-konforme Mahlzeitenpläne bereit. Sie erklären sich jedoch damit einverstanden, dass wir nicht für die Nichterfüllung anderer besonderer Bedürfnisse haften. In einem solchen Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Sie erklären sich zudem damit einverstanden, ausreichend darüber informiert worden zu sein, dass bestimmte Einrichtungen und Dienstleistungen, die Sie aus Ihrem Heimatland gewohnt sein können, in Tansania derzeit möglicherweise nicht verfügbar oder nicht zugänglich sind.

14. Reiseversicherung

Eine Reiseversicherung ist für die Teilnahme an unseren Reisen obligatorisch. Wir können Sie ohne Rückerstattung von der Teilnahme an unserer Reise ausschliessen, wenn Sie nicht über ein geeignetes Versicherungspaket verfügen.

Bitte beachten Sie, dass eine Versicherung in unseren Reisepaketen in der Regel nicht enthalten ist. Diese Leistung ist als Zusatzoption verfügbar.

Eine solche Versicherung sollte medizinische Notfallkosten bei Personenschäden, Evakuation und Rückführung, Stornierung und Reiseabbruch sowie weitere angemessene Kosten decken.

Wenn Sie den Kilimandscharo besteigen, muss Ihr Versicherungspaket Höhen-Trekking bis 6'000 m und Helikopterevakuation abdecken.

Sie müssen zudem sicherstellen, dass Ihr Versicherungspaket ausreichende Deckung für alle weiteren relevanten Risiken bietet. Es liegt ebenfalls in Ihrer Verantwortung, Ihren Versicherer ausreichend über Ihre Reisepläne sowie über Art und Umfang der damit verbundenen Gefahren und Risiken zu informieren.

Tritt ein Versicherungsfall ein, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihren Versicherer zu informieren und alle Verfahren im Zusammenhang mit Entschädigung oder Rückerstattung einzuhalten. Wir leisten angemessene Unterstützung, sind jedoch in keiner Weise für einen positiven Ausgang des Versicherungsanspruchs verantwortlich.

15. Impfungen

Bitte beachten Sie, dass wir allgemeine, nicht medizinische Hinweise zu Impfungen und Immunisierungen geben, die für Ihren Besuch in der Vereinigten Republik Tansania erforderlich oder empfohlen sind.

Sie sollten professionellen Rat bei einer praktizierenden, zugelassenen Ärztin oder einem solchen Arzt einholen, um festzustellen, ob für Ihren Besuch in Tansania bestimmte medizinische Massnahmen erforderlich sind.

16. Weisungsbefugnis unserer Guides

Es ist wichtig und verpflichtend, alle Sicherheitsanweisungen und Regeln unserer Guides zu befolgen. Die Entscheidung des leitenden Guides zu allen Expeditionsabläufen, Teamführung, Reiseplan, Zielen und allen weiteren expeditionsbezogenen Fragen während des Kilimandscharo-Trekkings ist endgültig.

Wenn nach Einschätzung unseres leitenden Guides Ihr körperlicher Zustand oder bestimmte Handlungen für Sie selbst oder andere Reiseteilnehmende angemessen als schädlich oder gefährlich gelten, kann der leitende Guide entscheiden, dass Sie absteigen müssen. Sein Assistent und einige Träger unterstützen Sie dabei.

17. Sie akzeptieren alle Risiken von Expeditions- und Naturreisen nach Tansania

Sie verstehen, dass Ihre Reisen mit uns den Besuch abgelegener Gebiete umfassen können (Nationalparks, ländliche Regionen usw.), in denen die Standards der medizinischen Versorgung von denen in Ihrem Heimatland abweichen können oder medizinische Hilfe nicht verfügbar sein kann.

Darüber hinaus erkennen Sie an, dass einige von uns angebotene Reisen bestimmte Risiken für Ihre Gesundheit und Sicherheit mit sich bringen können (beispielsweise Wildtiere, grosse Höhe usw.). Sie erklären sich damit einverstanden, alle diese Risiken sorgfältig beurteilt zu haben und die volle Verantwortung dafür zu übernehmen.

Sie stellen uns von sämtlichen Ansprüchen und Klagegründen frei, die sich aus Verlusten, Schäden, Verletzungen oder Todesfällen ergeben können, die aus den Ihrer Reise in Tansania innewohnenden Risiken resultieren.

18. Ihre Haftung für beschädigtes oder zerstörtes Eigentum

Wir stellen Ihnen Kosten in Rechnung, wenn Sie vorsätzlich unser Eigentum zerstören oder beschädigen, beispielsweise unsere Kilimandscharo-Zelte, Safarifahrzeuge, persönliche Expeditionsausrüstung, die Sie bei uns mieten, Hotelmöbel, Gegenstände und Geräte usw.

Entschädigungen für Beschädigung oder Zerstörung sind in Tansania vor Ihrer Abreise in Ihr Heimatland zu begleichen.

19. Unsere Haftung für Unterkunftsanbieter und Fluggesellschaften

Einige Teile Ihrer Reise werden an Unterkunftsanbieter und lokale Fluggesellschaften ausgelagert.

Auch wenn wir unsere Partner sehr sorgfältig auswählen, können wir deren Leistung nicht kontrollieren und daher keine Verantwortung für Ihre Erfahrung mit ihnen übernehmen. Zudem sollten Sie beachten, dass während Ihres Aufenthalts in Hotels und Lodges deren jeweilige Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Für Ihr Verhältnis zu den Fluggesellschaften gelten die Beförderungsbedingungen und die anwendbaren Luftfahrtübereinkommen.

Aus diesem Grund übernehmen wir keine Verantwortung für Ansprüche, die aus der Leistung anderer Parteien als unseres Unternehmens und unserer Mitarbeitenden entstehen.

20. Geld für reguläre Reisekosten

Sie erkennen an, dass Sie einen angemessenen Geldbetrag mit sich führen sollten, um gelegentliche und reguläre Reisekosten zu decken (Souvenirs, Trinkgelder, Mahlzeiten, sofern nicht inbegriffen, alkoholische Getränke usw.). Wir haften nicht, wenn Sie solche Kosten aus irgendeinem Grund nicht tragen können.

21. Ausrüstung für Kilimandscharo-Besteigungen

Obwohl die gesamte Gruppencampingausrüstung in unseren Kilimandscharo-Paketen enthalten ist, gilt dies nicht für Ihre persönliche Ausrüstung (hauptsächlich Kleidung für die Besteigung). Sie sollten daher Ihre gesamte persönliche Ausrüstung für Ihre Kilimandscharo-Expedition mitbringen. Unsere Berater informieren Sie, was Sie für die Expedition benötigen.

Wenn Ihnen bestimmte Ausrüstungsgegenstände fehlen, können Sie alles Erforderliche bei uns mieten. Die gesamte Ausrüstung ist neu; wir erneuern unseren Bestand alle 6 Monate. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Miete persönlicher Ausrüstung nicht im Reisepreis enthalten ist und zusätzliche Gebühren anfallen.

Vor Beginn Ihrer Besteigung des Kilimandscharo oder des Meru kann unser Wildtierberater Sie bitten, Ihre persönliche Ausrüstung zur Kontrolle vorzulegen.

22. Ihr Gepäck und Ihre Wertsachen

Wir haften nicht für Gepäck, das durch eine Fluggesellschaft oder einen anderen Transportanbieter als unser Unternehmen verloren geht, zerstört wird oder verspätet eintrifft.

Wenn Sie bei uns eine Kilimandscharo-Besteigung gebucht haben und Ihr Gepäck verloren geht oder verspätet eintrifft und sich Ihre Bergausrüstung darin befindet, stellen wir Ihnen die entsprechenden Gegenstände aus unserem Mietshop kostenlos zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir nur jene Gegenstände kostenlos bereitstellen, die sich in Ihrem Gepäck befanden. Gegenstände, die nicht in Ihrem Gepäck waren, werden zum regulären Preis bereitgestellt.

Zudem sind wir weder dafür verantwortlich, mit der Fluggesellschaft den Status Ihres verlorenen oder verspäteten Gepäcks abzuklären, noch dafür, es nach seiner Ankunft zum Hotel zu transportieren. Wenn Ihr Gepäck später eintrifft als Sie, müssen Sie eine Gebühr für den Gepäcktransport vom Kilimanjaro International Airport zum Hotel bezahlen.

Sie sind während der Teilnahme an unseren Reisen für die sichere Aufbewahrung Ihrer Wertsachen, etwa Geld, elektronische Geräte, Schmuck und andere persönliche Gegenstände oder Gepäck, verantwortlich. Wir haften nicht für verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Eigentum.

Sie können unsere Manager bitten, Ihre Wertsachen, persönlichen Gegenstände oder Ihr Gepäck zur sicheren Aufbewahrung entgegenzunehmen. In diesem Fall schliessen wir sie im Safe unseres Unternehmens ein, der ständig videoüberwacht und alarmgesichert ist. Für Eigentum, das uns zur Aufbewahrung anvertraut wird, übernehmen wir die volle Verantwortung.

23. Bildmaterial und Marketing

Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass unsere Mitarbeitenden und andere Reiseteilnehmende während unserer Reisen Fotos, Videos und andere Medienaufnahmen erstellen können. Auf diesen Fotos und Videos kann Ihr Bild erscheinen. Mit der Teilnahme an unseren Reisen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir und unsere Partner dieses Medienmaterial für Marketing, Promotion und Werbung verwenden dürfen, ohne Lizenzgebühren oder andere Zahlungen an Sie zu leisten. Bitte informieren Sie unsere Mitarbeitenden, wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Bild mit Foto- oder Videokameras aufgenommen wird.

24. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Ereignisse, die aufgrund höherer Gewalt eintreten. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, Krieg oder militärische Operationen, Ausfälle mechanischer Anlagen, Feuer, Fahrzeuge oder elektrische Geräte, zivile Unruhen, Arbeitsstreiks, Massnahmen staatlicher Behörden, politische Unruhen, Aufstände und Meutereien, extreme Wetterbedingungen sowie andere Unglücke und Situationen, die ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen und die wir nicht vorhersehen konnten.

25. Beschwerden

Im Jahr 2024 wurde Altezza Travel bei den World Travel Awards als "Tanzania's leading tour operator" ausgezeichnet. Dies liegt vor allem daran, dass wir stets danach streben, die Erwartungen unserer Reisenden zu erfüllen und zu übertreffen. Sollten Sie im unwahrscheinlichen Fall mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Tour Manager. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit einem möglichen Lösungsvorschlag.

Bleibt die Angelegenheit ungelöst oder möchten Sie Ihr Anliegen eskalieren, kontaktieren Sie bitte unser Senior Team. Wir schätzen Ihr Feedback und werden alles Zumutbare unternehmen, um etwaige Anliegen sorgfältig zu klären. Sie können innerhalb von 48 Stunden mit einer Antwort des Senior Teams rechnen.

26. Es gilt das Recht Tansanias

Bei Streitigkeiten gilt das Recht der Vereinigten Republik Tansania.